W dzisiejszych czasach walki o klienta, wielu reklamodawców ucieka się do różnych sposobów, aby zwiększyć sprzedaż. Problem w tym, że nie zawsze są to uczciwe praktyki. A sposobów jest wiele i ten katalog wciąż rośnie dzięki nowym sposobom na klienta.

Nie mówienie całej prawdy jest już dość starym oszustwem, a klasycznym przykładem są kredyty z rzekomym oprocentowaniem na 0%. W efekcie tak złapany klient nie płaci odsetek, ale inne opłaty są tak skalkulowane, aby produkt się opłacalnie sprzedawał. Wielka, krzycząca reklama jest często powiązana z zakupem jakiegoś towaru w sprzedaży ratalnej i wiele osób, które akurat szukają np. mebli czy telewizora, wybierają produkt sugerując się właśnie tzw. „ratami 0%”.

Praktyki są różne także takie:

Innym sposobem jest bazowanie na odruchach ludzkich czy zwyczajnym instynkcie samozachowawczym. Przykładem może być przekaz dotyczący np. prezerwatyw zaczynający się od podania zatrważającej liczby osób umierających co roku na AIDS.

To samo dotyczy reklam pewnych szczepionek. W takim wypadku wiele osób przestaje racjonalnie myśleć i zapomina, że prezerwatywa nie daje do końca gwarancji zabezpieczenia przed AIDS, a szczepionka wyklucza jedynie wirusową możliwość zachorowań np. na raka szyjki macicy, a genetycznej i innych wcale.

Najgorszy jest fakt, że to wszystko odbywa się pod przykrywką szlachetnej reklamy społecznej, a tak naprawdę jest sprytną manipulacją ludzkimi lękami.

Są jeszcze reklamy powołujące się na wielkie promocje na produkty, gdzie zapomina się dodać że promocja wiąże się bezpośrednio z zakupem innej rzeczy lub że rabat dotyczy jedynie zakupów powyżej pewnych, zwykle wysokich kwot. Często także zdarza się, że reklamowany produkt w rzeczywistości odbiega znacznie od wychwalanej wersji i nie posiada wszystkich akcentowanych walorów.

Skutkiem takich nieuczciwych praktyk rynkowych bywają podejmowane przez klientów pochopne i niekorzystne dla nich decyzje kupna towaru lub usługi, a tym samym działanie na szkodę swoim finansom. Są przepisy zarówno krajowe jak i europejskie broniące konsumentów przed takimi nieuczciwymi reklamami.

Mamy na to nawet ustawę!

W Polsce to ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Niestety nie wszyscy przedsiębiorcy biorą je sobie do serca, pomimo że w tego typu postępowaniach ciężar udowodnienia prawidłowości leży po ich stronie. Ta ustawa zapewnia konsumentom możliwość skutecznego egzekwowania ich uprawnień. Konsument może więc żądać różnego rodzaju zadośćuczynienia: zaniechania praktyki, usunięcia jej skutków, złożenia oświadczenia w odpowiedniej treści i formie, naprawienia wyrządzonej szkody. Może też domagać się unieważnienia umowy z obowiązkiem wzajemnego zwrotu świadczeń oraz zwrotu przez przedsiębiorcę kosztów związanych z nabyciem produktu, a także zasądzenia pieniędzy na cel społeczny.

Duże firmy jednak z rozmysłem decydują się na dalsze tego typu podstępy zwiększające sprzedaż pomimo procesów. Problem zaczyna się wtedy, kiedy firma jest z tego powodu źle kojarzona przez konsumentów. A opinia klientów przekazywana z ust do ust ma największą siłę przebicia ze wszystkich form promocji.